Чрезмерная диджитализация или почему технологии перестали быть человечными?

Чрезмерная диджитализация или почему технологии перестали быть человечными?

Ковид ускорил технологический переход осязаемых белковых человеков к кремниевым несуществующим сервисам. В ходе ковида сапиенсы месяцами сидели дома наедине с дисплеями, а когда вышли из карантинов, оказалось, что вместо приветливых лиц в магазинах, косметологических салонах и банках их теперь ждут приложения, назначение встречи через форму и тупой AI-чат-бот, который усложняет процесс, предлагая нерелевантные ответы.

Пользователь пялится в дисплей вместо живого лица человека и страдает от одиночества. Исследования поколения Z подтверждают, что уровень тревоги и одиночества среди подростков сильно растёт.

--
По даннымHarvard Graduate School of Education, более 60% молодых людей в США сообщают о "серьёзном или хроническом" одиночестве. Такжепсихологи связываютрост тревожности у подростков с чрезмерным использованием цифровых технологий и снижением количества офлайн-коммуникаций.

При том, что это поколение, которое находится онлайн буквально с рождения.
Вроде бы наша техно жизнь должна была стать комфортной и более счастливой?

Самый большой скам технологического перехода – процесс покупки авиабилетов. Вы помните те времена, когда полёт был праздником человеческой интеракции? Когда кассир авиакассы в красивой униформе продавал красивые билеты в конверте и желал приятного полета? Когда в аэропорту приветливые клерки бережно проверяли твои паспортные данные в течение 20 секунд и провожали на гейт желая счастливого полёта? Когда в самолёте предлагали бесплатные напитки, еду, и полёт дарил ощущение сервиса, заботы и безопасного приключения?

Ничего этого теперь нет в большинстве авиакомпаний. Если вы не являетесь миллиардером с персональным менеджером, конечно или облаталем 10 VIP карт лучших авиакомпаний (мое почтение вам).

Теперь кожаные обязаны самостоятельно выбирать билет, самостоятельно вбивать все данные, подтверждать, что явится в аэропорт удаленным чекином (дикость какая!). Нужно доплатить за то, чтобы в аэропорту провести в очереди меньше чем 40 минут и чтобы вас не обчихали тысячи людей в очередях. Кожаные обязаны самостоятельно регистрировать багаж, распечатывать билет или устанавливать QR-код, искать гейт и место в самолете. В аэропортах буквально не осталось сотрудников. У лоукостеров не забудьте доплатить ещё в полете, чтобы вам не предоставили навязанную услугу плевка в лицо и не продали обязательную репатриацию тела.

Компании перенесли всю рутинную работу на пассажира. Вместо 8 рабочих часов смены опытного менеджера, который зарегистрировал бы сотни пассажиров, сотни пассажиров тратят сотни часов жизни перед дисплеями, чтобы сделать работу за сотрудников авиакомпаний и обеспечить владельцев большей прибылью.

**Казалось бы, авиабилеты должны подешеветь и перелёты стать доступнее?
Ахахаххапххааххаа!**

Особенно радуют адепты безграничной диджитализации, навроде сотрудников банков, которые подводят 80-летних бабулек к банкомату и настаивают, чтобы они всё там делали самостоятельно и в следующий раз за помощью не обращались.

‘Моя хорошая, а я комиссии зачем плачу? Чтобы ты тут в отделении не потеряла работу или на новую яхту владельцу банка?’
--
Согласно исследованию Всемирного банка, пожилые люди во всём мире сталкиваются с трудностями при переходе к цифровым банковским услугам, в том числе из-за сложностей в использовании интерфейсов и страха ошибиться.

Платной работы стало меньше, так как работа была перекинута на пассажиров.
Сервис ухудшился, прибыли увеличились, богатые люди стали… ещё богаче.

--
По данным Oxfam 2023, с начала пандемии богатейшие 1% населения получили почти две трети всего нового богатства, созданного после 2020 года.

​И что с этим добром делать?

Некоторое время назад я с партнёрами запустил акселератор, который поддерживает развитие human-centricпродуктов: проектов, которые ставят своей целью не только решение бизнес-проблем через продукт, но и заботу о пользователе - конкретном человеке, использующем этот продукт, без разрушения экосистем. Мы оцениваем disruptive technologies не только с точки зрения экстенсивного разрушения существующего, но и интенсивного использования того, что уже работает: существующих бизнес-процессов, которые доставляют радость людям и позволяют homo sapiens не терять самое важное — ощущение человеческого контакта.

Кроме помощи в развитии проектов, мы помогли переехать в Нидерланды десяткам команд и их семьям, некоторые из них получили финансирование и начали тест своих продуктов, заключили первые контракты. Благодаря Startup Visa и Self-employed виза мы можем подбирать интересные нам и партнерам проекты.

Некоторое время у нас заняло, чтобы понять, какой у нас фокус и что для нас самое важное в мире технологий, стартапов, денег, успешных успехов и провалов. И мы поняли, что самое важное в этом всём — сам человек. Не просто фаундер, не просто клиент, и не продукт, разделяющий их.
А коммуникация ценностей фаундера через продукт.Получение радости и восторга от использования удобного рабочего инструмента для решения проблемы. Ощущение заботы и плеча в продукте и сервисе. Ощущение себя человеком.

Это то, на чём мы стоим.

Мы ищем единомышленников по всему миру: предпринимателей, фаундеров, ответственных инвесторов для присоединения к нашему портфолио, экспертов и людей, которые пилят свой проект и хотят с ним поделиться миром.

Присоединиться к нам можно на нашем сайте — знаем, что он устарел, мы из него уже тоже выросли, но пока донашиваем) — или написав автору в личку.

Буду рад, если вы поделитесь этой информацией с теми, кто хочет создавать технологии ради людей, а не технологию ради технологии.

Илл. Gerd